AI驱动的全渠道智能客服
主动式交互
自动弹出即时聊天窗口，智能推荐客户消息预知，及时捕捉客户的需求与偏好
行为轨迹概览
客户行为轨迹全概览，如搜索关键词、来源渠道、沟通历史、CRM客户信息同步等，洞察潜在客户偏好和兴趣点，促成转化
开拓服务边界
扩展服务边界，通过引入AI，大量降低座席重复性工作，实现一对多互动，提高客服接待效率
支持多种沟通格式
支持文本、语音、图片、视频等沟通格式，为全渠道客户打造优质的智能服务体验
全渠道客户进线
通过智能机器人对接热线及在线联络渠道，实现对全渠道客户进线的语音或文本的即时响应
提升客户联络效率
搭建稳定安全的自有通信网络，帮助提升客户联络效率
统一ID标识
唯一ID标识，智能工单系统贯穿客户服务全流程实现全闭环管理，打造高质量一致性闭环客户服务体验
串联全周期联络场景
通过智能机器人构建全周期客户联络智能支持体系，以智能化能力深度贯通 “营销获客、销售转化、服务留存、复购增值” 全周期客户联络场景，实现客户联络质量与效率的系统性跃升
人机协同
实现对高频标准化问题的自动化识别与响应，同时依托智能助手联动知识库，为人工座席提供专业化问题的语义解析与答案补全支持，人机协同机制优化全流程服务链路，显著提升客户服务体验的精准性与高效性
智能搭建
基于高频沟通场景话术，提炼标准化话术体系并构建机器人对话模型，通过智能外呼系统实现多场景下的自动化语音交互应用
智能质检
基于语音识别、自然语言处理等技术，对智能客服与人工客服的对话内容实施深度语义分析，实现涵盖话术标准校验、业务流程合规性核查等维度的全流程质检覆盖
